Customer Success Program je bezplatná služba, jejíž cílem je vytěžit z našich produktů pro vaše podnikání co nejvíc.
Celoročně se zaměřujeme na váš růst.
Jak program probíhá a co je analýza?
Vypracujeme vám detailní analýzu využívání systému. Součástí analýzy získáte také nápady na zlepšení nastavení. Analýzu odesíláme na kontaktní email zpravidla kontakt uvedený v licenční smlouvě nebo kontakt odpovědného vedoucího pracovníka. V emailu najdete také odkaz na objednávku konzultace se specialistou.
Konzultace se specialistou zahrnuje představení analýzy, ale hlavně konzultaci vašich obchodních potřeb. Domluvit se můžete také na pravidelných bezplatných konzultacích (př. 1x za půl roku, 1x za rok).
Co dělat, když jste na pozici nový/á?
Během roku se může stát, že se personál hotelu vymění. Je jasné, že zřejmě nedojde k předání všech informací. To vůbec nevadí, dokážeme vás do programu zahrnout prakticky kdykoliv a také vám ukážeme, co jsme za uplynulé období navrhovali. Přihlásit se nám můžete právě přes registraci na tomto odkazu: http://eepurl.com/gdgRl1
Co dělat, když se programu nechci zúčastnit?
Program běží pro všechny naše zákazníky, tedy analýzu využívání systému obdrží na email smluvní kontakt nebo vedoucí pracovník. Nemusíte však nijak zužitkovat naše nápady ani výsledky analýzy. Může se ale stát, že nesprávným použitím systému budete čelit nesrovnalostem nebo se vám bude systém špatně ovládat. Program právě předchází takovým nepříjemnostem, ale je samozřejmě na Vašem zvážení, zda ho s námi absolvujete.
Objednal/a jsem si konzultaci, ale v daný termín nakonec nemohu.
Stačí odpovědět na email, který vám k programu přišel. Navrhněte nový termín nebo si odložte na dobu, kdy budete mít čas. Vemte prosím ale na vědomí, že čím dřív nám dáte vědět, tím lépe. Neblokujete tak čas ostatním zákazníkům.
Zrušení objednaného termínu více jak 7 dní předem umožňuje 2x.
Zrušení objednaného termínu 6-2 dny předem umožňujeme pouze 1x.
Nedostavením se na plánovou konzultaci, konzultace propadá a není možné ji již znovu čerpat.
Co dělat, když vyplynou nějaké další dotazy k funkcím a plánovaná konzultace je až za dlouho?
Popiště nám dotazy nebo potíže rovnou emailem na success@hoteltime.com a uveďte, že jde o Customer Succes Program. Váš dotaz se dostane ke konzultantovi a ten na něj odpoví, jak jen to bude možné. Jestliže nejde o nic kritického s dotazy nám nevolejte, dovolali byste se totiž na zákaznickou podporu a ta poskytuje jen základní informace k funkcím.