Jak postupovat v případě potíží:
1. Kontaktujte svého IT nebo odpovědnou osobu, která se stará o technické záležitosti na vaší provozovně, aby prověřil nastavení v backoffice Portos:
2. Pokud je vše v pořádku, zkontroluje také nastavení v HT přes Nastavení - Provozovna - Nastavení Fiškál kliknutím na "Ověřit nastavení.
Popřípadě ve Ventu přes Nastavení - Interface Fiškál. (je možné ověřit za jednotlivé lokality)
3. V případě, že nenajde příčinu měl by Váš IT technik(odpovědná osoba) kontaktovat Portos a požádat je o kontrolu a prověření funkčnosti na jejich straně. (předejte přesné informace co se děje, při jaké operaci se to děje, zda jste prováděli na PC nějaké změny, např. aktualizaci Windows, byl výpadek internetu/ el.proudu atd.)
4. V případě, že Portos identifikuje chybu ze strany HotelTime, kontaktujte zákaznickou podporu s popisem situace a s vyjádřením Portosu vč. kontaktu na osobu se kterou jste na jejich straně řešili(email, telefonní číslo).