Přišla rezervace a vytvořila overbook na daném typu pokoje? Jak tomu předcházet nebo co v takovém případě dělat se dozvíte níže.
Doporučujeme si pravidelně kontrolovat kapacitu v channel manageru a jestli souhlasí s tím, co je v Hoteltime. Pokud kapacity nesouhlasí, stačí odeslat synchronizační frontu a ta se cca v 10 minutovém okně odešle. Více o správě kapacit se dozvíte v TOMTO článku.
Kontrolujte si ovšem i kontaktní emaily, kam zasíláme důvody například o nepropsání rezervace či nepropsání storna rezervace.
Pokud ale k overbooku přesto dojde, doporučujeme kontaktovat channel manager s dotazem o ověření kapacit na konkrétní typ pokoje a data.
Ze zkušeností víme, že například Booking.com při určitém nastavení vrací okamžitě pokoje do prodeje, pokud zákazník stornuje rezervaci. Nečeká tak na odpověď z channel managera -> Hoteltime. Je vždy nutné čekat na synchronizaci kapacit z HT a neuvolňovat kapacitu pokojů samovolně. Překontrolujte si tedy nastavení na Booking.com a toto nastavení případně zrušte.